Découvrez Roberto, Télé Gestionnaire
Présente-toi en quelques mots
Je m’appelle Roberto, j’ai 33 ans, j’habite à Pombal. Je suis chez Génération depuis octobre 2021 en tant que Télé Gestionnaire au service Adhésions.
Quel est ton parcours ?
Avant, je travaillais dans un centre d’appel et j’étais traducteur à mon propre compte. J’ai un master en traduction et je parle quatre langues (portugais, français, anglais et espagnol).
Comment as-tu connu Génération ?
Génération m’a contacté directement suite à mon inscription à Pôle emploi.
En quoi consiste ton métier ?
A ce jour, je traite surtout des mails et des demandes adhérents et je fais partie de l’équipe soutien. Je donne des formations et j’aide mes collègues sur des sujets avec différents degrés de complexité.
Qu’apprécies-tu dans ton métier et chez Génération ?
Ce que j’aime dans mon métier, c’est le fait d’avoir tous les jours des demandes variées et d’essayer de trouver la solution adaptée à chacune de ces demandes. Pour moi, l’important c’est d’apprendre toujours quelque chose de nouveau. L’ambiance d’équipe chez Génération est excellente et il existe un vrai esprit d’entraide.
Comment te vois-tu dans quelques années chez Génération ?
Mon objectif est de devenir responsable d’équipe et continuer mon apprentissage au sein de Génération. J’espère également intégrer une des équipes dédiées dans le cadre de la nouvelle organisation de la direction collective.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui veut rejoindre Génération ?
Mon conseil est d’être bienveillant et de penser toujours aux clients et aux assurés afin de répondre correctement à leurs besoins. Il faut aussi savoir travailler en équipe, et en même temps avoir un certain niveau d’autonomie sur notre travail au quotidien.
Enfin, si tu devais décrire Génération en quelques mots ?
Pour moi, Génération est une entreprise qui essaye de s’améliorer constamment et qui s’investit face aux attentes des adhérents, et des entreprises qu’elle accompagne. C’est une entreprise qui s’engage à faire le maximum pour la satisfaction client.
